為深入開展市康復醫院“暖心服務推進年”活動，充分發揮黨員干部模范帶頭作用，更好地服務患者和家屬，提高群眾滿意度，我院醫?？茍猿帧耙曰颊邽橹行摹钡姆绽砟?，將便民服務做實做深做細，醫?？铺刂贫ㄒ韵卤忝穹沾胧?/p>

1.設置“老年人優先”醫保服務窗口

在住院部一樓大廳醫保窗口設置“老年人優先”醫保服務窗口，設立老年人辦理結算綠色通道，實現優先辦理。醫?？婆鋫淅匣ㄧR、一次性水杯、衛生紙、宣傳冊等方便老年人及特殊群體的服務設施。

2.為患者及家屬提供主動引導服務

  對前來辦理醫保業務的患者或家屬主動詢問所辦業務，按需提供全程陪辦引導。面對面做好政策解答、業務結算、自助設備操作指導等便利化服務，全程做到主動服務、微笑服務，滿意服務，堅決杜絕出現態度冷漠、敷衍塞責等情況。

3.優化門診特殊病種報銷服務流程

對于符合門診特殊病種報銷條件的患者，掛號后在醫保6號窗口進行審核，繳費時可直接報銷（僅需支付藥品費用的30%）。我院直接購藥報銷，有效減少患者和家屬就診、取藥、結算排隊等候時間。

4.推廣醫保電子憑證，指導異地就醫人員進行網上異地就醫備案

大力推廣醫保電子憑證，參保人員通過綁定激活醫保電子憑證，可一鍵查詢個人服務，購藥就醫實現“無卡辦理，一碼支付”，為群眾提供便捷、高效、安全的醫保服務。

做好異地就醫人員醫療保障服務工作，向異地就醫人員指導其在“國家醫保服務平臺”或“湘醫?！盿pp進行異地就醫備案，患者備案成功后可在我院直接進行醫保報銷，患者不用再墊資、跑腿，及時處理異地就醫人員在醫保結算遇到的問題。

5.優化窗口辦事流程

認真落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度。簡化辦事流程，積極推行“一站式”結算服務，讓患者少跑腿，少排隊，讓群眾在我院就醫更省心、更方便。

醫保小窗口，服務大民生。它上通政策、下系群眾，播灑關愛、暖心暖情。醫?？茖⒊掷m提升服務意識和質量，優化服務方式和流程，延伸服務深度和廣度，打造便民利民、高效便捷醫保服務，實現有亮度、有溫度、有速度的就醫診療服務，更好地為廣大人民群眾保駕護航。

（通訊員：醫?？? 張靜）